綠茶的微幸福

分享這次國外旅遊遇到的一些小問題－行李延誤該怎麼辦？？？

《實況概要》原預訂乘坐美國航空AA班機於美國奧斯汀→達拉斯（第一段）；達拉斯→日本成田機場（第二段）

因為第一段班次延誤，導致第二段班次銜接不上，經登機口櫃檯人員（AA是於登機口才劃位）安排我們轉搭飛往LA，以便自LA轉飛日本成田機場。

到了日本，我們於領行李台上不見我們的托運行李，並且在轉台上一面板子上寫著我們的英文名字，於是詢問機場人員後，隨即到人員指的櫃檯詢問行李。

其實，常到日本旅遊的朋友一定都知道，日本的服務其實相當完善，而且服務人員的好態度和耐心，真的讓當下的我們安心不少。

以我自己為例，我從美國掛的兩件行李都延誤，日本機場人員告知我，行李要隔天才會送達，所以送達後有幾種處理方式：

第一：機場收到行李後，通知我們自行到機場領取。（有了第二項和第三項選擇，應該沒人會選這項吧）

第二：機場收到行李後，幫我們宅配至飯店（於日本住宿處）。

第三：於回程時，直接掛回台灣。

我的行李有兩件，正好一大一小，大的裡頭大多是旅行的戰力品（伴手禮），所以我選擇由機場人員直接掛回台灣，而小的則是宅配至飯店。

好處是，省了大行李原本要自費花錢存放在機場置物櫃的費用，但又有點坦心行李會不會遺失的小隱憂。

現在再來談談【旅遊不便險 】

大家都知道出國刷卡超過80%以上團費或全額機票，刷卡公司都有送一些保險（各家刷卡公司規定不同，請自行參考自家保險公司），另外因為我有自行購買旅遊不便險－國泰，所以這裡便以國泰的為例。

刷卡送的不便險和自費購買的不便險可以兩邊都請領，相關應備文件請參考各家保險公司。

上述是跟保險公司申請理賠時，我們要備給保險公司的資料。

１.理賠申請書，原則上保險公司的網站都可以下載。

２.存摺影本，理賠金下來時方便匯到戶頭的。

３.我是保險業務來辦的，所以不用這些東西。

４.航空公司出具之行李延誤證明。（下圖）

這份證明超級重要，能不能請到保險就靠這張了。

這張證明，我們在行李延誤櫃檯時，本應該跟櫃檯小姐申請，但因為我也是第一次遇到延誤行李事件，所以當下我們並沒有跟對方要這張證明單，後來是麻煩民宿業者幫我們打電話至電才要到的（因為本人的英日語能力不佳，所以只好拜託民宿業者幫忙代打電話溝通），所幸溝通後，航空公司於隔日宅配送至民宿給我們。但聽民宿業者說，航站櫃檯留給我們查詢的那隻電話很難打進去，他們也是試了又試才打通的，所以還是建議當下應該先跟櫃檯服務員溝通開立這份證明書。

另一個重點，（上圖）證明單裡最好有註明行李延誤多久（時間點）的字樣，上方是延誤24小時。

（上圖）這份單子是在行李延誤櫃檯時，服務小姐給我們的，上面記錄了行李的一些特徵和行李的航空編號，若是要親自領行李，應該是需要這張單子。但尤於已請航空公司開立＂行李延誤證明＂，所以這張單子是不需要給保險公司的。

（上圖）行李的航空編號也要留下（備查用）

（上圖）起始點機票和轉乘機票也都需要留下（備查用）

（上圖）這是行李宅配到民宿的宅配單，一定也要留下，似乎可以取代領回證明的依據（因為我跟保險公司說沒有領回證明，所以國泰小姐有跟我要這張）

保險公司理賠項目中，最後一項便是行李領回證明單。但我們在機場溝通後久，日本方面無法提出這項證明單，不知道是不是因為美國航空在日本似乎也沒有相關櫃檯，我們問了，她們都回答要找美國航空處理.......，重點是沒有櫃檯我們要怎麼處理啦！！！

最後，我們委託購買機票的旅行社代為處理，但旅行社只幫我們找到ＡＡ在台的辦公室電話（ＡＡ在台灣，機場裡也沒有櫃檯），我們回台灣後，只好自行聯絡，但承辦小姐竟然說，她第一次辦到＂領回證明單＂，又跟我們要了機票證號／行李編號....等等資料，又說她要先詢問日本那方行李延誤的整個情況後才能處理？？？

這張領回證明單，真的是非常難請.......(所以，上述的宅配單就顯得重要了）

【 狀況二 】另外一個問題來了，因為同行友人，也是兩件行李，但一件當下有領到，另一件則是跟我一樣延誤。

由於延誤的行李箱內大多屬戰力品和少數衣物，並不防礙當下旅遊，所以友人便將延誤行李直接請航空公司掛回台灣。

問題來了，航空公司一樣有開立行李延誤證明（一件），但因為沒有宅配手續（直接於回程同步掛回台灣），所以並不會有宅配單，故她則必需提供行李領回證明給保險公司，但這份證明又申請的一波三折，目前尚未有後續，日後再補上結果。

經航空公司回覆，因為行李選擇直接掛回台灣，故不開立領回證明，所以......若有上述情事，行李還是請航空公司寄到飯店（除非不請不便險

【總結】

１.若行李確定延誤六小時以上時，可於第一時間在航站櫃檯處理時，就先告知對方要開立延誤證明單。

２.航站宅配至飯店的宅配單據一定要留下，最好留機票和行李編號貼紙等都一並留下備查。

３.旅遊不便險有分實支實付和定額給付兩種，一定要先弄清楚自己的保險給付是屬於哪一類型定額給付理賠是一事件一金額，不需要額外消費收據，只需要延誤證明和領回證明（宅配簽收單）；實支實付則較複雜，但理賠金額上限較高，但理賠細項有限制（各家不同，需詢問細項），且一定要消費收據才能請領。